元ホテルフロントだけど質問ある?

ビジネスホテル3つ計5年働いてた
今全然違う仕事してる

1: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:54:16 ID:B7r
ビジネスホテル3つ計5年働いてた
今全然違う仕事してる

引用元: ・元ホテルフロントだけど質問ある?

2: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:54:45 ID:EFm
ブラックなんだろ?

3: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:55:41 ID:B7r
>>2
まあまあかな?
ホテルによる

5: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:57:11 ID:6gf
怖い想いとかしたことある?

8: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:58:58 ID:B7r
>>5
宿泊してた人が外出したまま帰って来ないと思ったら
べつの場所で飛び降りた…とか
警察が荷物取りにきた

4: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:56:46 ID:B7r
人来ないから愚痴と不満を書き連ねていこうかなw

6: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:58:17 ID:gRn
色々語ってくれお
俺たちも実はどんな事聞けるのかが分かってないんだと思う

9: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)19:59:10 ID:YvQ
接客業だから大変そうだな
実際どうなんだ?

11: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:00:28 ID:B7r
>>6 >>9
じゃあつらつらと書いてく

12: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:00:52 ID:gRn
実際のところ他のサービス業より客との関わり少ない?

13: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:02:24 ID:B7r

>>12
他の接客業がどんなのかわからん…

フロントは1日中お客様と接する仕事です
休憩中も電話出るし

15: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:03:19 ID:zvs
楽そう

19: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:08:41 ID:B7r
>>15
これだけ人の入れ替わりが激しい職業はなかなかないと思う

16: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:03:27 ID:o7v
客がデリ嬢連れ込んだら注意するの?

19: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:08:41 ID:B7r
>>16
ホテルによるけどだいたいは
「基本的に面会はロビーでお願いいたします~」
つってブロック

17: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:03:49 ID:zvs
男同士おとこわり?

19: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:08:41 ID:B7r
>>17
大丈夫
でも男性2人でダブルやツインなら一応
予約間違いじゃないか確認する

21: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:11:26 ID:B7r

デリ○ルは基本お断り
↑本社からお達しがきてる
でも2人利用として料金払ってくれたら何も言えない
後から連れが来るんで~とか

追加料金払わず連れ込む人はフロントでマークSARERU

22: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:11:37 ID:YvQ
残業とかは結構あるの?

24: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:14:49 ID:B7r
>>22
めっちゃある
無い日は無い
お客さん仕事だから突発的に仕事が発生して帰れない

26: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:15:57 ID:iBS
嫁が清掃のバイトに応募したらなぜかフロントで採用になった
英語勉強しなきゃいかんとか言われてエグエグ半泣きになりながら勉強してたけどやっぱひつようなもんなの?

28: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:20:10 ID:B7r

>>26
フロントは常に人手不足なのでありがとうございます…!
英語は立地による

観光地とか駅前の外国人の宿泊が多いと英語できないと仕事(接客)できないから…
私は英検4級しか持ってないし中学生より劣るけどなんとかなったよ!

29: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:23:03 ID:B7r

英語は最悪チェックインチェックアウトと客室案内に必要な単語だけ覚えたり
カンペ作ってあとはカタコトとボディランゲージでなんとかなる

フロントはぶっちゃけ英語喋れない人ばっかりでした

27: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:16:42 ID:B7r
ビジホはビジホなのにサービス要求する人はなんなんですかね
お気に召す良いホテル行ってくださいな
といつも思ってた

30: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:25:55 ID:B7r

予約はじゃらん・楽天やJTB・近ツー通すより、
電話予約よりそのホテルの公式ホームページから予約するのが一番安い

あ、航空券付きとかのパッケージはさすがにそっちのがいいけど

31: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:29:31 ID:B7r

他社予約サイトは時期と部屋タイプによっては
自社ホームページより数百円~数千円値上げしております

自社ホームページの場合は朝食無料になったり
(ホテルによっては)オーバーブッキングした場合は自社ホームページの人を
シングル→ツインに上げたりします

◆オーバーブッキング
用意できる最大数を超えて予約を受け付けることである。
ある程度のキャンセルを見越して意図的に行う場合のほか、何らかのエラーにより意図せずに発生する場合もあり、これはダブルブッキングとも呼ばれる。

ホテル等の宿泊施設では、実際に宿泊可能な人数を上回る数のオーバーブッキング(過剰予約)を受け付けることがある。
これは、宿泊施設側が、宿泊予定者の予定変更(宿泊日の変更・宿泊人数の変更・予約キャンセルなど)に対応した上で、なおかつ満室を目標として運営を行うため、宿泊予約の受け付けにあたり、前もって一定数の予約取り消しが出ることを想定に入れていることが背景にある。

過剰予約 – Wikipedia

32: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:34:23 ID:B7r

人来ないし中の人の愚痴やら不満やら仕事内容書いてく

予約時とチェックインの時に書く電話番号は必ず携帯番号でお願いします
基本的にホテルからは固定電話に電話かけるのはNG
だから到着時間が過ぎても到着されない場合や
お忘れ物があった時に連絡することができません

33: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:40:43 ID:B7r

不倫で宿泊にきて部屋に家の鍵忘れてった人いたけど
電話番号が家電でどうしようかフロント全員悩んだw

たまに会社の電話番号書く人いるけど何でだろう?
本人は出張で泊まりに来たっぽいのに
忘れ物の電話したら本社に繋がり、
そっから本社→出張先→本人→ホテルに折り返しの電話きた

最初っから携帯番号でお願いします…

34: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)20:43:35 ID:CuB
>>33
ワロタ
鍵はどうしたの?

36: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:46:26 ID:B7r
>>34
近くを観光中だったらしく、
途中で自分で気づいて取りにきたよ
「あのー、家には電話してないですか…?」って恐る恐るきかれたw
もちろんしてません

37: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:48:16 ID:B7r
>>33
の事例でご自宅に電話しちゃってクレームになることがたまーにあるらしい

38: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)20:50:09 ID:CuB
>>36
有能ホテル有能
これはリピートする

40: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:53:44 ID:B7r

>>38
ありがとう
だからみんな携帯番号を書くんだ!
フロントは忙しくって営業の電話なんてかけることは無いから!

ホテルから連絡あるときは正直何らかの異常事態の時です

35: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:43:41 ID:B7r

ルームキーの持ち出しやめてー
せめて持ち出しOKか聞いてください

ネズミの国とか持ち帰りOKなとこならかまわないけど
ビジホは経費無いのでカードキーも使い回しなのです

39: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:51:19 ID:B7r

ルームキーの持ち出しはしないようお願いいたします
せめて持ち出しOKか聞いてくださいませ…

ホテルによってはルームキーのお預けが無いと連泊中でもお部屋のお掃除が入れません

41: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)20:56:49 ID:CuB
ホテルの人間ってみんなスーツキメてるし、廊下が薄暗いホテルは彼らがこわい

43: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:59:52 ID:B7r
>>41
接客業だからお客様には丁寧に対応します
が、怖いかな?
みんな普通の人間ですw

42: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)20:57:04 ID:B7r

カードキータイプのホテルではキーが使い回しのところもあるから
必ず持ち出しOKか聞くか、ご案内用紙をお読みくださいませ

紛失の場合は補償金が発生しますお客様

44: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:04:16 ID:B7r

お客様からのお問い合わせにはできる限りお応えしますが
フロントはフロントなので…
「○○県から車でそっちまで行くにはどれぐらいかかる?」と聞かれてもネクスコ聞いてください…

正直自分たちの行動範囲=経験値でわかることしかわかりません

46: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:08:20 ID:B7r
手元のPCで調べることもあるけど所詮Google先生便りでお客様と同レベルです
スマホ片手に観光地の行き方とか開園時間聞きに来る人には笑顔で対応しつつ
私は性格悪いので内心ggrksとか思ってます
そしてGoogle先生の結果をお伝えします

45: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)21:07:44 ID:CuB
両替お願いします

47: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:11:42 ID:B7r

>>45
承知いたしました
いくらに両替いたしましょうか?

一万円→千円とかは全然構いません
さすがに5万→全て千円札とかはお断りする
銀行ではございませんので
あとホテル側の釣り銭が無くなる

49: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)21:17:32 ID:CuB
>>47
テキトーにまとめてくれ(小銭バラバラバラ-

52: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:27:36 ID:B7r

>>49
その場合は一番紙幣と小銭の枚数が少なくなるようにするかな
小銭がホテル側に増えるのは大丈夫

両替ぐらいでイライラするフロントはいない…と思うw

48: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:15:51 ID:B7r

学生団体
家族連れ
話しを聞かないご老人
の3つがやっかいなお客様トップ3

横柄なお客様は殿堂入りでございます

フロントは下僕ではございません

50: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:24:55 ID:B7r

人いないなw

団体のお客様は攻めて3日前までには名簿をお知らせください
名簿入力は通常業務にプラスして乗っかってくるので、
当日伝達ではフロントが準備出来ずパニックです

ご本人様同士でお部屋の入れ替わりをした場合はフロントにお知らせください
「516の鍵ください」
「○○様ですね、お帰りなさいませ」
「え?」
「お部屋の入れ替わりされましたか?」
「はい」
言ってよ システムに入力するから

ちなみに災害時は名簿の通り点呼して安否確認しますので、
勝手に部屋変わると確認取れなくなるよ

54: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)21:30:08 ID:CuB
中国人観光客多過ぎぃ!
まぁ日本経済を支えてもらってるひとつだからありがたいんだけどね

56: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:32:21 ID:B7r
>>54
多いねえ
本当に増えた
でもマナー悪いし日本語も英語も通じないから宿泊はお断りしたい
他のお客様からクレーム受けることも増えるし

57: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)21:33:36 ID:CuB
>>56
それはある意味しゃーない
でも日本だって50年前くらいは今の中国人くらいマナーは悪かったらしいぞ

59: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:38:53 ID:B7r

>>57
まだ日本語が通じるだけマシ

備品持ち帰るのやめてくれ

55: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:31:34 ID:bkU
厨房は修羅場というのはホントですか?

58: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:35:21 ID:B7r
>>55
私いたのビジネスホテルだから厨房はよく分からない
宴会もやってるホテルのときは、厨房より料理を運んだり片付けたりする人が大変そうだった

60: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:43:14 ID:B7r
ホテルのフロントに暇な時間はない
常にお客様対応・電話応対・WEBからくる予約票確認・金銭確認
お客様が少なければ先々の予約確認・備品補充・WEB予約の価格設定

61: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)21:44:05 ID:CuB
アパホテルの女社長の成金感すごいよね

67: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:51:06 ID:B7r
>>61
あれすごい
いっそ感心するけど従業員にちゃんと還元してるか心配になるw

63: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:45:09 ID:1Tw
結構トラブルでメンテナンスの人来る?

67: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:51:06 ID:B7r
>>63
そんなにトラブルないよ
夜間にボイラーとか電気系統でトラブルあれば業者の人呼ぶけど
昼間に来ている業者の人は定期点検がほとんど
Wi-Fiトラブルはフロントが直します

64: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:46:35 ID:B7r

チェックインのピーク時は修羅場と化す

ビジホはフロント係・予約係という住み分けがないので、
いくらホテルに電話しても電話がつながらないのはフロントが手一杯の時です
お手数ですが5分後におかけ直しくださいませ

65: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:47:05 ID:IEE
部屋で射精してもいいの?

68: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:55:49 ID:B7r
>>65
別にいいけど掃除の時匂いでばれてるw
部屋は(極端に汚さなければ)お客様のご自由にお使いください

71: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:02:16 ID:IEE
>>68
分かった
これからも心置きなく部屋中に射精するわ

74: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:04:22 ID:B7r
>>71
お部屋のクリーニング代請求の上、お客様の対応によっては当ホテルグループを出禁となります

66: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)21:50:45 ID:CuB

ハイシーズンになると値段がググンと上がるシステム…

経営として当たり前だよねしかたないよね

68: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)21:55:49 ID:B7r

>>66
それでも売れるので…
そういう時にポイントとか割引券使うといいと思う

たまに予定してた団体が急遽キャンセルになったら値段下げることもある

70: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:01:33 ID:B7r

会社の出張で数名で何泊もする場合はWEBで予約するより直接電話して欲しい

WEB予約扱いは無くなるけど、1週間以上の宿泊なら日々一定額で料金設定するし、
部屋が一杯の時でも隠し持ちしてる部屋解放して、同じ部屋でずっと泊まれるようにしたり
多少融通利かせるから

72: ■忍法帖【Lv=4,ひとくいが,TLj】 2016/12/12(月)22:03:29 ID:CuB
予約客が来ないことが多いから当日に来た客を入れてったら思ってたよりちゃんと予約客が泊まりに来て、部屋が足りなくなったりとかあるってマンガで読んだ

75: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:04:25 ID:IEE
>>72
何それ大クレームだろ

79: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:12:40 ID:B7r

>>75
自分なら怖くてそんなこと出来ないw
ホテルによって客層違うから、分かるっちゃ分かる

少なくとも予約の電話番号に何度も電話して、折り返し電話もなくチェックイン時間を大幅に過ぎてた場合は他のお客を入れることはある
来ない人は本当に来ないし予約入れたことを忘れてつ人もいる

ホテルによってはご連絡なく到着時間を~時間過ぎた場合は自動的にキャンセルになりますってところもあるから気をつけて
1時間遅れなら気にしないしむしろ電話は無いほうがありがたいw
2~3時間遅れはお電話くださいませ

81: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:20:19 ID:B7r
ちなみにフロントの中って飲食店のカウンターが逆向きにフロント内部に設置されているので、 意外とお客様に手が伸ばせないのです
ぶっちゃけお客様の側には手が届きません

83: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:26:29 ID:B7r
>>81
家族連れがお子様に鍵を持たせてフロントに渡そうとしてくるけど
本当にやめてほしい
全く手が届かないしお子様も渡そうとしないからスムーズにできないし親は
「店員さんに鍵を渡せる賢い我が子」
なのかもしれないけどフロントの向こう側で鍵をフラフラされても届きません

73: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:04:10 ID:yIq
礼ってどれくらい徹底された?

81: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:20:19 ID:B7r
>>73
入社当初にちょっと研修あったぐらいでそんなには

84: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:39:29 ID:B7r

ビジホは経理専門の人がいないところもあるから
例え朝9時に電話きて
「請求書FAXでください」と言われても
それは通常のフロント業務に[請求書作成]という仕事が追加されるのであって
フロントは何時までにこれをやると時間までにやらなければならない仕事が決まってます

10:00までチェックアウト
10:30まで清掃さんのフォロー
11:00までロビー清掃
12:00まで当日チェックインの用意
13:00まで休憩
15:00までチェックイン準備
15:00からチェックイン開始

だから14:00頃に「今朝FAXお願いしたんですけど」とかまた電話してくる方がいらっしゃいますが
無理です

85: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:46:40 ID:B7r

じゃあ結局請求書はどうするかというと残業して作ります

あ、宿泊先のホテルに宅急便を送る場合は宿泊日とフルネームの記載をお願いいたします
宿泊予定 佐藤(仮名)だけで来てもわかりません…
佐藤さん何人もいますし

86: 名無しさん@おーぷん 2016/12/12(月)22:53:57 ID:B7r

そろそろ締めますー
ありがとうございました

フロントはホテルによって仕事の忙しさ・働きやすさが違います
人手不足で稼働率が良いとこだと地獄だし、
きちんとしないといけない仕事なのにちゃらんぽらんな同僚ばかりだと自分だけ地獄になるし

アルバイト・パートでも相応の接客と頭の回転が要求される仕事です
求人を見て検討してる人は覚悟して来てくださいw

それでは失礼します

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