コールセンター勤務歴7年や。仕事終わって暇しとるからスレ立てた
離職率高いって最近よく言われてるけど中の人として実態あるで
気になることあったら答えるわ
離職率高いって最近よく言われてるけど中の人として実態あるで
気になることあったら答えるわ
1: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:23:11 ID:Ks7Hn3Lp
コールセンター勤務歴7年や。仕事終わって暇しとるからスレ立てた
離職率高いって最近よく言われてるけど中の人として実態あるで
気になることあったら答えるわ
離職率高いって最近よく言われてるけど中の人として実態あるで
気になることあったら答えるわ
2: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:25:34 ID:8aPmK2vR
男？女？あと正社員？派遣？
3: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:27:02 ID:Ks7Hn3Lp
女や、28歳
正社員で7年目、大手通信のインバウンド受信メインや
今はちょっとリーダー職もやっとる
正社員で7年目、大手通信のインバウンド受信メインや
今はちょっとリーダー職もやっとる
用語メモ
▶︎インバウンド：電話をかけてきたお客様に対応する受信業務のこと。逆に電話をかける営業はアウトバウンドと呼ばれる
▶︎インバウンド：電話をかけてきたお客様に対応する受信業務のこと。逆に電話をかける営業はアウトバウンドと呼ばれる
4: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:28:45 ID:Lq3Tx7Wn
年収どんくらい？
5: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:30:18 ID:Ks7Hn3Lp
年収はボーナス・リーダー手当込みで350前後やな
大手通信のインバウンドやから比較的安定はしとる方や
大手通信のインバウンドやから比較的安定はしとる方や
6: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:32:01 ID:Hy5Nb9Qz
クレームしんどいって聞くけど実際どうなん？
7: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:34:22 ID:Ks7Hn3Lp
しんどい時はガチでしんどいで
ただ1日中クレームばっかってわけやなくて、平常運転は普通の問い合わせがほとんどや。クレーム電話は1日数件くらい
1件で1時間取られたりするのがメンタル削られる原因やな。最初の頃は引きずってたけど、対応の本読んだりロープレ受けたりで引き出し増えてからは大分マシになった
ただ1日中クレームばっかってわけやなくて、平常運転は普通の問い合わせがほとんどや。クレーム電話は1日数件くらい
1件で1時間取られたりするのがメンタル削られる原因やな。最初の頃は引きずってたけど、対応の本読んだりロープレ受けたりで引き出し増えてからは大分マシになった
8: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:35:48 ID:Wp4Rk6Ts
1時間ぶっ通しでクレームとか草
耐えられんわ
耐えられんわ
9: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:37:30 ID:Ks7Hn3Lp
全部一人で抱えんでええのが救いやで
SVに代わってもらうこともできるし、長引きそうな案件はそっち任せられる仕組みになっとる
SVに代わってもらうこともできるし、長引きそうな案件はそっち任せられる仕組みになっとる
用語メモ
▶︎SV（スーパーバイザー）：オペレーターをまとめる管理職。応対品質のチェックや、エスカレーション（クレームや難案件の代行対応）を担当する
▶︎SV（スーパーバイザー）：オペレーターをまとめる管理職。応対品質のチェックや、エスカレーション（クレームや難案件の代行対応）を担当する
10: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:39:14 ID:Vc8Yh1Mk
離職率えぐいって聞いたけど辞める人多いの？
11: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:41:55 ID:Ks7Hn3Lp
めちゃくちゃ多い
新人で1年以内に2〜3割は辞めるイメージや。研修終わってデビューから1ヶ月でドロップする子もおる
業界平均でも離職率2割超えって出てるし、コールセンターは合う合わんがハッキリ出る仕事や思う
新人で1年以内に2〜3割は辞めるイメージや。研修終わってデビューから1ヶ月でドロップする子もおる
業界平均でも離職率2割超えって出てるし、コールセンターは合う合わんがハッキリ出る仕事や思う
12: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:43:21 ID:Dn2Fj4Bx
研修ってどんな感じなん？未経験でもいける？
13: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:45:40 ID:Ks7Hn3Lp
ウチは1ヶ月座学＋実地で合計2ヶ月くらいやな
商品知識の暗記がガチで多くて、特に通信は料金プラン複雑やからしんどい
クレーム対応のロールプレイもみっちりやる。未経験でもデビューは可能やで
商品知識の暗記がガチで多くて、特に通信は料金プラン複雑やからしんどい
クレーム対応のロールプレイもみっちりやる。未経験でもデビューは可能やで
14: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:47:06 ID:Ug7Cq9Ph
のど痛なったりせえへん？1日中喋ってるやろ
15: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:49:33 ID:Ks7Hn3Lp
めっちゃなる
冬場は乾燥で声枯れる人続出やで。風邪も移りやすいしマスクも欠かせん
加湿器とのど飴は必須やな。経費で出る職場もあるみたいやけどウチは自前や
冬場は乾燥で声枯れる人続出やで。風邪も移りやすいしマスクも欠かせん
加湿器とのど飴は必須やな。経費で出る職場もあるみたいやけどウチは自前や
16: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:51:18 ID:Mz3Ld5Vp
そこまでしんどいのに続けてるのは何でなん？
17: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:53:44 ID:Ks7Hn3Lp
シフトの融通効くのが一番大きい
完全土日休みやないけど希望通りやすいし、座り仕事やから体への負担が少ない
慣れたらクレームもいなし方が読めるようになる。最初の3ヶ月さえ越えられるかどうかや
完全土日休みやないけど希望通りやすいし、座り仕事やから体への負担が少ない
慣れたらクレームもいなし方が読めるようになる。最初の3ヶ月さえ越えられるかどうかや
18: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:55:09 ID:Ya4Bk8Js
話聞いてるとSVとかキャリアアップの道もあるんやな
19: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:57:21 ID:Ks7Hn3Lp
あるで
SVに上がれば年収400〜450くらいまでいく。求人サイト見てても大体そのレンジや
ただし夜勤シフトの管理とかオペレーターのメンタルケアとか責任は跳ね上がる。クライアント企業との調整も入って一気にハード化するから、覚悟は要る
SVに上がれば年収400〜450くらいまでいく。求人サイト見てても大体そのレンジや
ただし夜勤シフトの管理とかオペレーターのメンタルケアとか責任は跳ね上がる。クライアント企業との調整も入って一気にハード化するから、覚悟は要る
20: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 19:58:50 ID:Rn6Hd2Lx
参考なったわ。転職先で検討しとったから助かる
21: 質問ある名無しさん 2026/05/11(月) 20:01:14 ID:Ks7Hn3Lp
合う合わんがハッキリ出る仕事や
最初から正社員じゃなくて派遣やバイトで試してみるのもアリやで。無理そうなら撤退しやすいし、現場の空気もわかる
最初から正社員じゃなくて派遣やバイトで試してみるのもアリやで。無理そうなら撤退しやすいし、現場の空気もわかる
為になる？補足解説
コールセンター勤務の実態をまとめました。
💰 給与の実態
求人ボックスの調査では、コールセンター正社員の平均年収は約377万〜419万円。20代後半は340万円前後が中央値で、SV（スーパーバイザー）に昇進すると平均年収約470万円程度まで上がる。手当やインセンティブが付く案件もあり、案件ごとの差が比較的大きい職種。
求人ボックスの調査では、コールセンター正社員の平均年収は約377万〜419万円。20代後半は340万円前後が中央値で、SV（スーパーバイザー）に昇進すると平均年収約470万円程度まで上がる。手当やインセンティブが付く案件もあり、案件ごとの差が比較的大きい職種。
📉 離職率の高さ
厚労省の令和5年雇用動向調査ではコールセンターを多く含むサービス業の離職率は約23%。コールセンター白書2022によると新人オペレーターの1年以内の離職率は「21〜30%」「31%以上」がそれぞれ全体の4分の1を占める。デビュー直後の数ヶ月が一番の壁。
厚労省の令和5年雇用動向調査ではコールセンターを多く含むサービス業の離職率は約23%。コールセンター白書2022によると新人オペレーターの1年以内の離職率は「21〜30%」「31%以上」がそれぞれ全体の4分の1を占める。デビュー直後の数ヶ月が一番の壁。
🎧 クレーム対応の実情
窓口によってクレーム頻度は差があり、注文受付など問い合わせ系窓口ではクレーム比率1割以下という報告もある。長引く案件はSVへエスカレーションする仕組みが整っているのが一般的で、一人で抱え込まずに済む体制が回っている職場が多い。
窓口によってクレーム頻度は差があり、注文受付など問い合わせ系窓口ではクレーム比率1割以下という報告もある。長引く案件はSVへエスカレーションする仕組みが整っているのが一般的で、一人で抱え込まずに済む体制が回っている職場が多い。
🔄 キャリアアップ
オペレーターからSVへの社内昇進ルートがあり、SVの上にマネージャー職も存在する。応対品質指標や数値管理に強い人は評価されやすい。座り仕事でシフト柔軟という働きやすさを評価し、長く続ける人と早期離脱する人ではっきり分かれる職種。
オペレーターからSVへの社内昇進ルートがあり、SVの上にマネージャー職も存在する。応対品質指標や数値管理に強い人は評価されやすい。座り仕事でシフト柔軟という働きやすさを評価し、長く続ける人と早期離脱する人ではっきり分かれる職種。
読者の皆様へ質問
クレーム対応や応対品質を求められる仕事、あなたはどのくらいの期間続けられそうですか？
未経験からコールセンターに飛び込むとしたら、どんな窓口を選びますか？
※ネット上に散らばるリアルな声・体験談をもとに、2chまとめ風にアレンジしたコンテンツです。
