今全然違う仕事してる
今全然違う仕事してる
引用元: ・元ホテルフロントだけど質問ある？
まあまあかな？
ホテルによる
宿泊してた人が外出したまま帰って来ないと思ったら
べつの場所で飛び降りた…とか
警察が荷物取りにきた
俺たちも実はどんな事聞けるのかが分かってないんだと思う
実際どうなんだ？
じゃあつらつらと書いてく
>>12
他の接客業がどんなのかわからん…
フロントは1日中お客様と接する仕事です
休憩中も電話出るし
これだけ人の入れ替わりが激しい職業はなかなかないと思う
ホテルによるけどだいたいは
「基本的に面会はロビーでお願いいたします～」
つってブロック
大丈夫
でも男性2人でダブルやツインなら一応
予約間違いじゃないか確認する
デリ○ルは基本お断り
↑本社からお達しがきてる
でも2人利用として料金払ってくれたら何も言えない
後から連れが来るんで～とか
追加料金払わず連れ込む人はフロントでマークSARERU
めっちゃある
無い日は無い
お客さん仕事だから突発的に仕事が発生して帰れない
英語勉強しなきゃいかんとか言われてエグエグ半泣きになりながら勉強してたけどやっぱひつようなもんなの？
>>26
フロントは常に人手不足なのでありがとうございます…！
英語は立地による
観光地とか駅前の外国人の宿泊が多いと英語できないと仕事(接客)できないから…
私は英検4級しか持ってないし中学生より劣るけどなんとかなったよ！
英語は最悪チェックインチェックアウトと客室案内に必要な単語だけ覚えたり
カンペ作ってあとはカタコトとボディランゲージでなんとかなる
フロントはぶっちゃけ英語喋れない人ばっかりでした
お気に召す良いホテル行ってくださいな
といつも思ってた
予約はじゃらん・楽天やJTB・近ツー通すより、
電話予約よりそのホテルの公式ホームページから予約するのが一番安い
あ、航空券付きとかのパッケージはさすがにそっちのがいいけど
他社予約サイトは時期と部屋タイプによっては
自社ホームページより数百円～数千円値上げしております
自社ホームページの場合は朝食無料になったり
(ホテルによっては)オーバーブッキングした場合は自社ホームページの人を
シングル→ツインに上げたりします
◆オーバーブッキング
用意できる最大数を超えて予約を受け付けることである。
ある程度のキャンセルを見越して意図的に行う場合のほか、何らかのエラーにより意図せずに発生する場合もあり、これはダブルブッキングとも呼ばれる。ホテル等の宿泊施設では、実際に宿泊可能な人数を上回る数のオーバーブッキング(過剰予約)を受け付けることがある。
これは、宿泊施設側が、宿泊予定者の予定変更（宿泊日の変更・宿泊人数の変更・予約キャンセルなど）に対応した上で、なおかつ満室を目標として運営を行うため、宿泊予約の受け付けにあたり、前もって一定数の予約取り消しが出ることを想定に入れていることが背景にある。
人来ないし中の人の愚痴やら不満やら仕事内容書いてく
予約時とチェックインの時に書く電話番号は必ず携帯番号でお願いします
基本的にホテルからは固定電話に電話かけるのはNG
だから到着時間が過ぎても到着されない場合や
お忘れ物があった時に連絡することができません
不倫で宿泊にきて部屋に家の鍵忘れてった人いたけど
電話番号が家電でどうしようかフロント全員悩んだw
たまに会社の電話番号書く人いるけど何でだろう？
本人は出張で泊まりに来たっぽいのに
忘れ物の電話したら本社に繋がり、
そっから本社→出張先→本人→ホテルに折り返しの電話きた
最初っから携帯番号でお願いします…
ワロタ
鍵はどうしたの？
近くを観光中だったらしく、
途中で自分で気づいて取りにきたよ
「あのー、家には電話してないですか…？」って恐る恐るきかれたw
もちろんしてません
の事例でご自宅に電話しちゃってクレームになることがたまーにあるらしい
有能ホテル有能
これはリピートする
>>38
ありがとう
だからみんな携帯番号を書くんだ！
フロントは忙しくって営業の電話なんてかけることは無いから！
ホテルから連絡あるときは正直何らかの異常事態の時です
ルームキーの持ち出しやめてー
せめて持ち出しOKか聞いてください
ネズミの国とか持ち帰りOKなとこならかまわないけど
ビジホは経費無いのでカードキーも使い回しなのです
ルームキーの持ち出しはしないようお願いいたします
せめて持ち出しOKか聞いてくださいませ…
ホテルによってはルームキーのお預けが無いと連泊中でもお部屋のお掃除が入れません
接客業だからお客様には丁寧に対応します
が、怖いかな？
みんな普通の人間ですw
カードキータイプのホテルではキーが使い回しのところもあるから
必ず持ち出しOKか聞くか、ご案内用紙をお読みくださいませ
紛失の場合は補償金が発生しますお客様
お客様からのお問い合わせにはできる限りお応えしますが
フロントはフロントなので…
「○○県から車でそっちまで行くにはどれぐらいかかる？」と聞かれてもネクスコ聞いてください…
正直自分たちの行動範囲=経験値でわかることしかわかりません
スマホ片手に観光地の行き方とか開園時間聞きに来る人には笑顔で対応しつつ
私は性格悪いので内心ggrksとか思ってます
そしてGoogle先生の結果をお伝えします
>>45
承知いたしました
いくらに両替いたしましょうか？
一万円→千円とかは全然構いません
さすがに5万→全て千円札とかはお断りする
銀行ではございませんので
あとホテル側の釣り銭が無くなる
テキトーにまとめてくれ(小銭ﾊﾞﾗﾊﾞﾗﾊﾞﾗ-
>>49
その場合は一番紙幣と小銭の枚数が少なくなるようにするかな
小銭がホテル側に増えるのは大丈夫
両替ぐらいでイライラするフロントはいない…と思うw
学生団体
家族連れ
話しを聞かないご老人
の3つがやっかいなお客様トップ3
横柄なお客様は殿堂入りでございます
フロントは下僕ではございません
人いないなw
団体のお客様は攻めて3日前までには名簿をお知らせください
名簿入力は通常業務にプラスして乗っかってくるので、
当日伝達ではフロントが準備出来ずパニックです
ご本人様同士でお部屋の入れ替わりをした場合はフロントにお知らせください
「516の鍵ください」
「○○様ですね、お帰りなさいませ」
「え？」
「お部屋の入れ替わりされましたか？」
「はい」
言ってよ システムに入力するから
ちなみに災害時は名簿の通り点呼して安否確認しますので、
勝手に部屋変わると確認取れなくなるよ
まぁ日本経済を支えてもらってるひとつだからありがたいんだけどね
多いねえ
本当に増えた
でもマナー悪いし日本語も英語も通じないから宿泊はお断りしたい
他のお客様からクレーム受けることも増えるし
それはある意味しゃーない
でも日本だって50年前くらいは今の中国人くらいマナーは悪かったらしいぞ
>>57
まだ日本語が通じるだけマシ
備品持ち帰るのやめてくれ
私いたのビジネスホテルだから厨房はよく分からない
宴会もやってるホテルのときは、厨房より料理を運んだり片付けたりする人が大変そうだった
常にお客様対応・電話応対・WEBからくる予約票確認・金銭確認
お客様が少なければ先々の予約確認・備品補充・WEB予約の価格設定
あれすごい
いっそ感心するけど従業員にちゃんと還元してるか心配になるw
そんなにトラブルないよ
夜間にボイラーとか電気系統でトラブルあれば業者の人呼ぶけど
昼間に来ている業者の人は定期点検がほとんど
Wi-Fiトラブルはフロントが直します
チェックインのピーク時は修羅場と化す
ビジホはフロント係・予約係という住み分けがないので、
いくらホテルに電話しても電話がつながらないのはフロントが手一杯の時です
お手数ですが5分後におかけ直しくださいませ
別にいいけど掃除の時匂いでばれてるw
部屋は(極端に汚さなければ)お客様のご自由にお使いください
分かった
これからも心置きなく部屋中に射精するわ
お部屋のクリーニング代請求の上、お客様の対応によっては当ホテルグループを出禁となります
ハイシーズンになると値段がググンと上がるシステム…
経営として当たり前だよねしかたないよね
>>66
それでも売れるので…
そういう時にポイントとか割引券使うといいと思う
たまに予定してた団体が急遽キャンセルになったら値段下げることもある
会社の出張で数名で何泊もする場合はWEBで予約するより直接電話して欲しい
WEB予約扱いは無くなるけど、1週間以上の宿泊なら日々一定額で料金設定するし、
部屋が一杯の時でも隠し持ちしてる部屋解放して、同じ部屋でずっと泊まれるようにしたり
多少融通利かせるから
何それ大クレームだろ
>>75
自分なら怖くてそんなこと出来ないw
ホテルによって客層違うから、分かるっちゃ分かる
少なくとも予約の電話番号に何度も電話して、折り返し電話もなくチェックイン時間を大幅に過ぎてた場合は他のお客を入れることはある
来ない人は本当に来ないし予約入れたことを忘れてつ人もいる
ホテルによってはご連絡なく到着時間を～時間過ぎた場合は自動的にキャンセルになりますってところもあるから気をつけて
1時間遅れなら気にしないしむしろ電話は無いほうがありがたいw
2～3時間遅れはお電話くださいませ
ぶっちゃけお客様の側には手が届きません
家族連れがお子様に鍵を持たせてフロントに渡そうとしてくるけど
本当にやめてほしい
全く手が届かないしお子様も渡そうとしないからスムーズにできないし親は
「店員さんに鍵を渡せる賢い我が子」
なのかもしれないけどフロントの向こう側で鍵をフラフラされても届きません
入社当初にちょっと研修あったぐらいでそんなには
ビジホは経理専門の人がいないところもあるから
例え朝9時に電話きて
「請求書FAXでください」と言われても
それは通常のフロント業務に[請求書作成]という仕事が追加されるのであって
フロントは何時までにこれをやると時間までにやらなければならない仕事が決まってます
10:00までチェックアウト
10:30まで清掃さんのフォロー
11:00までロビー清掃
12:00まで当日チェックインの用意
13:00まで休憩
15:00までチェックイン準備
15:00からチェックイン開始
だから14:00頃に「今朝FAXお願いしたんですけど」とかまた電話してくる方がいらっしゃいますが
無理です
じゃあ結局請求書はどうするかというと残業して作ります
あ、宿泊先のホテルに宅急便を送る場合は宿泊日とフルネームの記載をお願いいたします
宿泊予定 佐藤(仮名)だけで来てもわかりません…
佐藤さん何人もいますし
そろそろ締めますー
ありがとうございました
フロントはホテルによって仕事の忙しさ・働きやすさが違います
人手不足で稼働率が良いとこだと地獄だし、
きちんとしないといけない仕事なのにちゃらんぽらんな同僚ばかりだと自分だけ地獄になるし
アルバイト・パートでも相応の接客と頭の回転が要求される仕事です
求人を見て検討してる人は覚悟して来てくださいw
それでは失礼します
この質問ある？に関係ある？何か
やはり安いビジホはダメだとしみじみ思った。クソみたいな話なんだけど、ホテルの壁が薄い所為で、生まれて初めててホモな営みが聞こえて来た昨夜でした。
— 津村 千尋 (@Chihiro1000) 2016年12月29日
あ、ビジネスホテルといえば有料エロ動画だけど、とりあえず見たいのに目星付けてdmmから検索すればだいたい存在してるのでそこでストリーミング買うとだいたいカード買うよりやすく収まる
— 失笑 (@Sissyoh) 2017年1月1日
コンビニから高級ホテルのフロントまで、日本では接客業で、同じ人対人という視点が欠けてる。こんなビクビクした恐怖心まで伝わって来るのは、世界広しと言えども日本だけだ。何か悲しい。
— m-take (@takeonomado) 2016年12月31日
僕「実家ええわ…ゴロゴロしてるだけで食事出て来るわ…無農薬自家栽培野菜美味いし…高級ホテルかよ…あっトイレ貸して」
母「ほい」
僕「何これ」
母「肥料に使うからこのバケツに溜めて」
僕「中世かよ」— 御村りょう.tw/星耀學園連載中 (@ryouh2so4) 2017年1月4日
僕「ログアウトで」
ホテルの人「チェックアウトですね」— 美人@C91新刊メロンで委託中 (@busy_n) 2016年12月30日
管理人の独り言的な質問
ビジネスホテルで有料チャンネルを利用したことありますか？
