去年まで働いとった
1: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:11:33 ID:s2j
去年まで働いとった
引用元: ・NTTの代理店のコールセンターでバイトしてたけど質問ある？
2: 2018/07/07(土)02:12:11 ID:zEO
クレーマーの対応するんか？
3: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:15:41 ID:s2j
>>2
ワイらがやるのはあくまで発信業務やった
クレーマーの種類にもよるが、客からかかってくる電話についてはすべて責任者である社員が対応してた。
こちらからかけた電話で揉めて収集がつかなくなった場合も社員に丸投げや
ワイらがやるのはあくまで発信業務やった
クレーマーの種類にもよるが、客からかかってくる電話についてはすべて責任者である社員が対応してた。
こちらからかけた電話で揉めて収集がつかなくなった場合も社員に丸投げや
4: 2018/07/07(土)02:17:07 ID:zEO
>>3
発信業務って誰に電話かけるんや？
発信業務って誰に電話かけるんや？
8: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:19:38 ID:s2j
>>4
客やで
タウンワークみたいな電話帳を基にしたリストを使って、個人や会社なんかにかけるんや
かける相手やリストは会社や商品によって違うで
客やで
タウンワークみたいな電話帳を基にしたリストを使って、個人や会社なんかにかけるんや
かける相手やリストは会社や商品によって違うで
10: 2018/07/07(土)02:20:52 ID:zEO
>>8
商品の情報とか先に勉強させられるんか？
商品の情報とか先に勉強させられるんか？
12: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:22:29 ID:s2j
>>10
大体は1～3日間ほど研修を受けるで
回線の基礎知識やったり、話し方やら使える心理テクニックみたいなことやな
実際電話口で話す内容は台本みたいなものがあるで
大体は1～3日間ほど研修を受けるで
回線の基礎知識やったり、話し方やら使える心理テクニックみたいなことやな
実際電話口で話す内容は台本みたいなものがあるで
14: 2018/07/07(土)02:23:44 ID:zEO
>>12
基本は台本読んで客がなんか聞いてみたら自分で頑張れみたいな感じか
基本は台本読んで客がなんか聞いてみたら自分で頑張れみたいな感じか
18: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:27:00 ID:s2j
>>14
せやな
たど、客がよく使う断り文句や質問などはリスト化されてて、それに対する返答もマニュアル化されて台本に書いてあるで
せやな
たど、客がよく使う断り文句や質問などはリスト化されてて、それに対する返答もマニュアル化されて台本に書いてあるで
5: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:17:15 ID:Akw
光とかむやみやたらに勧めるテレアポ業務か？
6: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:18:20 ID:s2j
>>5
それや
ワイは複数の会社でバイトしてたから、扱ってるモノはそれぞれ若干違うが、基本的にはどれも光回線や
それや
ワイは複数の会社でバイトしてたから、扱ってるモノはそれぞれ若干違うが、基本的にはどれも光回線や
13: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:23:02 ID:0ro
結構です言うたら引き下がってくれや
忙しいねん
忙しいねん
17: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:26:03 ID:s2j
>>13
「いらない」「結構です」「今忙しいので」とかだと、そこからさらに押したり、後日また電話をかけることになってるから、「もうかけてこないでください」と言えば、少なくともその代理店からはもうかかってこなくなるで
あくまでまともな代理店であればの話やが
「いらない」「結構です」「今忙しいので」とかだと、そこからさらに押したり、後日また電話をかけることになってるから、「もうかけてこないでください」と言えば、少なくともその代理店からはもうかかってこなくなるで
あくまでまともな代理店であればの話やが
30: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:33:27 ID:0ro
>>17
なるほどサンクス
そっちも仕事だし大変やろなあと強く言えなかったがかえって迷惑やったな、すまん
なるほどサンクス
そっちも仕事だし大変やろなあと強く言えなかったがかえって迷惑やったな、すまん
15: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:24:02 ID:s2j
ちなみにワイが働いたったのはどこも正規の代理店やで
16: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:25:45 ID:fVi
ワイもコールセンターでかける側のバイトしてたで
時給もいいしずっと座ってられるし台本読んでりゃ良かったからめちゃ楽やったな
時給もいいしずっと座ってられるし台本読んでりゃ良かったからめちゃ楽やったな
19: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:28:13 ID:s2j
>>16
ワイも決まったことやってるだけで時給1800やったから最高やったわ
休憩も多いしな
ワイも決まったことやってるだけで時給1800やったから最高やったわ
休憩も多いしな
20: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:29:46 ID:fVi
>>19
休憩多いよな
1時間ごとに5分休憩してたわ
休憩多いよな
1時間ごとに5分休憩してたわ
21: 2018/07/07(土)02:29:50 ID:zEO
客に断られまくりだと怒られたりはしないんか？
24: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:31:30 ID:s2j
>>21
正直、圧倒的に断られたり、話を聞く前にガチャ切りされるほうが多いからそのくらいで怒られることはなかったわ
ただその代わり、その中でも契約に繋げられそうな客は逃したらあかん
正直、圧倒的に断られたり、話を聞く前にガチャ切りされるほうが多いからそのくらいで怒られることはなかったわ
ただその代わり、その中でも契約に繋げられそうな客は逃したらあかん
26: 2018/07/07(土)02:32:09 ID:zEO
>>24
契約出来そうだったのにミスったとかバレるん？
契約出来そうだったのにミスったとかバレるん？
32: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:34:26 ID:s2j
>>26
あまりに契約が取れなかったりすると、社員とどこがダメだったのか通話のログを聴きながら考えたりはするで
ただもうだめそうな客を押しても意味ないから、次に活かそうって感じやったなワイの時は
あまりに契約が取れなかったりすると、社員とどこがダメだったのか通話のログを聴きながら考えたりはするで
ただもうだめそうな客を押しても意味ないから、次に活かそうって感じやったなワイの時は
34: 2018/07/07(土)02:36:09 ID:zEO
>>32
はえ～そんな厳しくないんやな
職場によるのかもしれんけど
はえ～そんな厳しくないんやな
職場によるのかもしれんけど
39: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:37:53 ID:s2j
>>34
せやな 職場による
というか、直属の上司に当たるような人の面倒見の良さとかやな
せやな 職場による
というか、直属の上司に当たるような人の面倒見の良さとかやな
28: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:33:02 ID:fVi
>>21
トランプの54枚のうちのジョーカーだけは逃すな、他はまぁしゃあないって言われてたわ
トランプの54枚のうちのジョーカーだけは逃すな、他はまぁしゃあないって言われてたわ
33: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:34:56 ID:s2j
>>28
ええ例えやな
まさにその通りや
ええ例えやな
まさにその通りや
35: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:36:14 ID:fVi
>>33
ジョーカーが誰でも取れる案件、Aが頑張れば取れる案件、他は基本的に無理案件って教わったわ
要するにジョーカー引くまでかけるんやでって感じよな
どこも同じだと思う
ジョーカーが誰でも取れる案件、Aが頑張れば取れる案件、他は基本的に無理案件って教わったわ
要するにジョーカー引くまでかけるんやでって感じよな
どこも同じだと思う
42: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:38:57 ID:s2j
>>35
ワイのところはそのAを「見込み」と呼んで、さらにその中でA,B,Cってランク分けしてたな
見込みを増やせれば、すぐに契約は取れなくてもオーケーやった
ワイのところはそのAを「見込み」と呼んで、さらにその中でA,B,Cってランク分けしてたな
見込みを増やせれば、すぐに契約は取れなくてもオーケーやった
46: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:40:12 ID:fVi
>>42
ワイのとこもおんなじやで
ワイのとこもおんなじやで
40: 2018/07/07(土)02:37:58 ID:zEO
この例えで言うジョーカーってどんな人なんやろか
そういう電話に興味を引かれたことないわ
そういう電話に興味を引かれたことないわ
44: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:39:50 ID:fVi
>>40
ワイのとこやと屋根とか雨樋が今まさに壊れてて大変って人やったな
ワイのとこやと屋根とか雨樋が今まさに壊れてて大変って人やったな
23: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:30:32 ID:fVi
案件取ったら+αで1000円やったな
22: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:30:29 ID:s2j
NTTの代理店を名乗る会社からの電話ってしつこいから嫌だと感じてる人多いと思うんやが、
かかってくるのが嫌な場合、相手に「代理店ナンバー」を訊いた上で「もうかけてこないで」と伝えて、なんならNTTに電話して「代理店からの電話をやめさせてほしい」と伝えたらええと思うで
かかってくるのが嫌な場合、相手に「代理店ナンバー」を訊いた上で「もうかけてこないで」と伝えて、なんならNTTに電話して「代理店からの電話をやめさせてほしい」と伝えたらええと思うで
25: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:31:42 ID:fVi
ワイは火災保険使って屋根無料で修理できるけどせぇへんかって内容やった
火災保険を売ってるわけちゃうのに勘違いしてキレる客多かった
火災保険を売ってるわけちゃうのに勘違いしてキレる客多かった
27: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:32:36 ID:s2j
>>25
まぁ実際その他の電話はかけても99%は怪しまれて話を聞いてくれることさえ希よな
まぁ実際その他の電話はかけても99%は怪しまれて話を聞いてくれることさえ希よな
29: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:33:21 ID:MkJ
不動産投資の営業の電話しつこいんやけど
どんな対応と言葉が一番キツイ？
どんな対応と言葉が一番キツイ？
37: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:37:15 ID:s2j
>>29
キツイってのはこっちの心理的にか？それとも電話をかけてこないようにしたいんか？
心理的になら、比較的まともそうな爺さんから「きちがい」やら「詐欺」やら、あとこっちの人格否定みたいな台詞吐かれるとキツイわ
まぁそんなんすぐに慣れるから落ち込むこともないが
キツイってのはこっちの心理的にか？それとも電話をかけてこないようにしたいんか？
心理的になら、比較的まともそうな爺さんから「きちがい」やら「詐欺」やら、あとこっちの人格否定みたいな台詞吐かれるとキツイわ
まぁそんなんすぐに慣れるから落ち込むこともないが
48: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:42:33 ID:MkJ
>>37
電話かけてこないようにしたいわ
夜中でも仕事上客から呼び出しあるからドキッとする
電話かけてこないようにしたいわ
夜中でも仕事上客から呼び出しあるからドキッとする
51: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:44:19 ID:fVi
>>48
多分かけてるのバイトやから上司出せっていってそいつに何度もうちにかけてくるなって言えばワイのとこはその電話番号には二度とかけないチェックつけて次に行っててわ
多分かけてるのバイトやから上司出せっていってそいつに何度もうちにかけてくるなって言えばワイのとこはその電話番号には二度とかけないチェックつけて次に行っててわ
31: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:33:58 ID:fVi
>>29
警察に連絡するぞやな
警察に連絡するぞやな
36: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:36:32 ID:MkJ
>>31
なるほど試してみるか
断ろうがぶつ切りしようが夜中9時にかけてきやがるからホンマ迷惑やわ
なるほど試してみるか
断ろうがぶつ切りしようが夜中9時にかけてきやがるからホンマ迷惑やわ
45: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:39:55 ID:s2j
>>36
NTTの代理店だったり、なにか上の会社がわかるならそこにかけるのが一番きくと思うで
NTTの代理店だったり、なにか上の会社がわかるならそこにかけるのが一番きくと思うで
38: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:37:32 ID:fVi
>>36
夜中9時にかけるのは流石にその会社頭おかしいからまじで警察に連絡してもいい
うちは7時になったらノーアポではかけへんかったわ
夜中9時にかけるのは流石にその会社頭おかしいからまじで警察に連絡してもいい
うちは7時になったらノーアポではかけへんかったわ
49: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:43:55 ID:MkJ
>>38
胡散臭いところやし
強めに言ってみるわ
胡散臭いところやし
強めに言ってみるわ
56: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:48:20 ID:MkJ
>>51
ワイもあまり強めに言えないのがアカンのやろな
今度掛かってきたらブチ切れてみるわサンガツ
ワイもあまり強めに言えないのがアカンのやろな
今度掛かってきたらブチ切れてみるわサンガツ
52: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:44:45 ID:s2j
>>48
夜9時に荷電してる時点で、たぶんそれまともな会社じゃないで
そういうところは営業停止になるのが1番ダメージあると思うから、代理店ナンバーを控えて本社なりに連絡したらええと思う
夜9時に荷電してる時点で、たぶんそれまともな会社じゃないで
そういうところは営業停止になるのが1番ダメージあると思うから、代理店ナンバーを控えて本社なりに連絡したらええと思う
43: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:39:22 ID:DNx
はえ～ええなあ
立ち仕事で膝壊したからコルセン気になるわ
立ち仕事で膝壊したからコルセン気になるわ
47: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:41:30 ID:s2j
>>43
ただある程度のメンタルの強さだったり、最初のうちは勤務時間以外でも勉強する姿勢見せないと難しいわ
やる気がある振りさえできれば天国みたいな職場やが、それができずにすぐバックレる奴も多いで
ただある程度のメンタルの強さだったり、最初のうちは勤務時間以外でも勉強する姿勢見せないと難しいわ
やる気がある振りさえできれば天国みたいな職場やが、それができずにすぐバックレる奴も多いで
50: 2018/07/07(土)02:44:08 ID:zEO
>>47
ワイメンタルクソ雑魚うんちマン、諦める
やっぱ労働って向いてないわワイ
53: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:45:23 ID:s2j
>>50
ワイもメンタルよわよわや
ただ飲食店のバイトなんかよりは圧倒的に楽やったで
ワイもメンタルよわよわや
ただ飲食店のバイトなんかよりは圧倒的に楽やったで
54: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:45:47 ID:fVi
>>50
何事もやってみなきゃあってるあってないわからんもんやで
時給も高いしとりあえず受けてみたらどうや
バイトなんやし気軽に応募して行こうや
何事もやってみなきゃあってるあってないわからんもんやで
時給も高いしとりあえず受けてみたらどうや
バイトなんやし気軽に応募して行こうや
66: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)03:02:38 ID:DNx
>>47
メンタル弱々やが電話口で怒鳴られる&クレーム言われるのは今のところでも結構あるンゴ･･･
折り合い見てコルセン飛び込んでみたいやで、サンガツ
メンタル弱々やが電話口で怒鳴られる&クレーム言われるのは今のところでも結構あるンゴ･･･
折り合い見てコルセン飛び込んでみたいやで、サンガツ
55: 2018/07/07(土)02:47:57 ID:zEO
バイトだから気軽にってのが難しい
57: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:48:43 ID:fVi
>>55
その仕事が生涯の仕事になるわけちゃうんやしええやん
とりあえず受けたろ！の精神で
その仕事が生涯の仕事になるわけちゃうんやしええやん
とりあえず受けたろ！の精神で
58: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:49:44 ID:s2j
ワイもニート期間長かったんやが、コールセンターはバックレる奴多いからバックれたところでわざわざ記憶にも残らんし、働いた分は振り込まれるからまぁ飛び込んでみるのはアリやと思うわ
59: 2018/07/07(土)02:50:12 ID:zEO
論理はそうでも心がそういう風になかなかならないんや
62: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:52:48 ID:s2j
>>59
もしかして業務内容とかにかかわらず、労働自体に恐怖感があるんとちゃうか？
それやったら体調整えたりカウンセリングに通って、自分と社会の関わり方なんかを見つめなおしてみたらええと思うで
人間は働くために生きてるんちゃうからあんまり気負いしたらあかんよ
もしかして業務内容とかにかかわらず、労働自体に恐怖感があるんとちゃうか？
それやったら体調整えたりカウンセリングに通って、自分と社会の関わり方なんかを見つめなおしてみたらええと思うで
人間は働くために生きてるんちゃうからあんまり気負いしたらあかんよ
60: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:50:42 ID:s2j
ちなみにワイ、初めて入ったコールセンター1ヶ月足らずでバックレたんやけど、そのあと他のコールセンターで経験者扱いやったから時給高くなって草生えたわ
63: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:53:18 ID:4RY
年寄りにオレオレ詐欺に間違われたりしそうやな
64: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:54:02 ID:s2j
>>63
懐疑的なロートルは実際多いで
懐疑的なロートルは実際多いで
65: 名無しさん＠おーぷん 2018/07/07(土)02:58:54 ID:fVi
>>63
詐欺でしょ！警察に連絡するからね！！！っておばあちゃんが一番多かったわ
詐欺でしょ！警察に連絡するからね！！！っておばあちゃんが一番多かったわ
この質問ある？に関係ある？何か
コールセンター仕事は問合せ以外のお叱りや言い掛かりもたくさん受けるから合う合わないが激しくて大量に人を雇い入れて大量に辞めてくような仕事場だったけど、私は勉強になったし楽しかったなぁ。
— マギー (@min_or_scale) 2018年9月1日
コールセンターのバイト始めたんやけど、焦って「もしもしもしー？」って言ってしまったの超恥ずかしい
— つづき (@aika_rdo) 2018年9月1日
コールセンターやってる人ならわかって欲しい暴言吐いてくる客もうざいけどどんなに音量上げても声小さすぎて聞こえない人一番イライラする
— 小野 雄大 (@y__daa) 2018年8月30日
コールセンターは心が広い人ができる仕事ではなく、電話切った瞬間から幼稚園からやり直せや糞虫が〜と思えるメンタルの人が向いてると思うんですよね。
— みっと◯ゃん様 (@mitto0323) 2018年8月29日
コールセンターは顔が見えないので、お客さんの声の調子で表情判定して3D表紙する機能あったらいいのにと思ったことがあります！
— 朝日 なずな (@lcAkggB5hXGc0Te) 2018年8月29日
管理人の独り言的な質問
変な人から電話がかかってきたことありますか？
コメント
「光コラボは不要なんで」
と業者が「光コラボ」言い出す前にこっちから言えば
もう判ってるやつなんだとあっさり引き下がるで
ああ～
昔かかってきてた不動産の勧誘の電話のうざさがよみがえってきて
無駄にイライラしてきた。
マジで痛い目見させたい。
勧誘停止してもかけてくる業者にはどうすればいいんだろう
時間があるときは、セールストークを聞くために聞くことはある。
どういう風に攻めてくるのかとかね。
本気で興味のある物なら最初から核心的な仕様等だけ聞いてあとで検討するで終わり。
お客は理解してないことが多いから
現地でトラブルが起きるんだよな
悪質な代理店は消えて欲しいわ
勧誘停止してもかけてくる業者にはどうすればいいんだろう
固定電話をなくすか過去に使われたことのない新規電話番号を取得する以外は解決策なし。
そもそもテレアポ業者に勧誘停止って概念が無い。単に古い電話帳に載ってる番号に手当たり次第掛けてるだけだし、そもそも同じ商品でも複数の業者がやってるので１か所クレーム出しても他の業者が掛けてくる。
テレアポやってると詐欺に引っ掛かりそうなジジババ沢山いて心配になるわ。
料金いくら？って質問対して答えになってない事を言い、続けて他の説明をしてれば料金のことなんてもう忘れてたり。
向いてるかどうかはストレスの感じやすさとかより、人を騙す事に抵抗がないかどうかだと思うで。
こういう仕事につく親の顔がみたい
遺伝子が濁ってるんだろうな
哀れだな